الخميس 16 مايو
قرر جهاز حماية المستهلك فتح تحقيق في واقعة التشابك بالأيدي التي وقعت داخل أحد فروع شركة فودافون بين ممثلي خدمة العملاء وأحد العملاء أثناء قيامه بإنهاء بعض الخدمات داخل فرع الشركة في سيلفر مول بالتجمع الخامس.
وقام الجهاز باستدعاء ممثلين عن شركة فودافون مصر لسؤالهم بشأن تلك الواقعة والتحقق من الإجراءات التي اتبعتها الشركة مع العميل الذي أظهرت لقطات مصورة قيام عدد من ممثلي خدمة العملاء بالتعدي عليه بالضرب داخل الفرع.
وتداول رواد شبكات التواصل الاجتماعي على مدى الأيام الثلاثة الماضية مقاطع فيديو تظهر اشتباك بالأيدي بين أحد العملاء وموظفين بشركة فودافون فيما قامت الأخيرة بإصدار بيان قالت فيه إنها أجرت تحقيقا في الواقعة كما تم التصالح مع العميل بعد إجراء تحقيق رسمي بواسطة أحد الجهات المعنية انتهى بسداد العميل جزء من قيمة التلفيات التي وقعت داخل الفرع.
وأوضحت الشركة في بيانها أنها تتبنى سياسة ترتكز على عدم الاعتداء على حقوق عملاء الشركة في المقام الأول مشيرة إلى أنها اتخذت إجراءات حاسمة بناء على تلك السياسة.
