وذكرت الشركة أنه يتم تقديم هذه الخدمة من منطلق الحرص على تقديم أفضل الخدمات لجمهور الركاب وسهولة وسرعة عمليات الدفع وتوفيرًا للوقت والجهد، ومنعًا للزحام أمام شبابيك التذاكر بسبب عدم توافر الفكة، الأمر الذي يجعل عملية الشراء والدفع لا تستغرق دقائق معدودة.
وأوضحت أنه في حالة وجود أي شكوى، يرجى سرعة التواصل عبر الخط الساخن 16048 وعبر الرقم المخصص لخدمة الواتس آب ( 01221116048 )، وعبر الصفحة الرسمية لمترو القاهرة والموقع الرسمي للشركة CAIROMETRO.GOV.EG لتلقى كافة الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات الخاصة بجمهور الركاب، وكذلك من خلال مكاتب منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والمتواجدة بعدد من محطات الخطين الأول والثاني.